Movistar, esa gran desconocida!

Pues qué voy a contaros que no sepáis ya, pero no de Movistar, sino de cualquier operador que se precie. El caso es que tuve una incidencia con dos líneas móviles en agosto de este año, la cual nos dejó sin servicio durante 4 días y en vacaciones. El problema, según el infravalorado y reconciliador 609, es que las portabilidades recientes tenían un problema localizado en unas BBDD y que por ello no podían registrar en la red. La cobertura radio: perfecta, el pin siempre el correcto, pero aparecía el mensaje de ‘SIM no registrada’ y ‘Sin servicio’.

En las tiendas Movistar de Dénia las dependientas todas coinciden en lo mismo, es una avería masiva y no se puede hacer nada, de hecho en una de las visitas un cliente entraba para preguntar lo mismo que yo y se fué igual que yo, sin servicio.

Pero eso puede pasar, a todos se les puede caer la red, los servidores, etc. En las últimas llamadas al 609 comentan que hagamos la reclamación, pero cuando venza el periódo de facturación para que se pueda reclamar algo cobrado y no servido. Vale. Esperamos hasta el 1 de Septiembre para hablar con Facturación y cuál es mi sorpresa que: ¡Vualá! ‘No nos consta que haya habido ninguna incidencia en esas fechas’. Eso para empezar, y que no había nada que reclamar, que los números de reclamación que yo tenía apuntados y que ellos me habían dado para luego reclamar no estaban relacionados con ninguna incidencia. 

Y ahora digo yo, ¿porqué este desprecio tan descarado con el cliente? ¿Y además un cliente reciente? Recién sableado con un iPhone 3G con 24 meses de contrato y facturas mensuales de 80 – 90 € (dos líneas), mi visión del futuro con Movistar no podía ser más desesperanzador. Así que después de tres días de furia en el 609 hago un último intento y una de las operadoras me dice que mis dos líneas tuvieron problemas en esas fechas, pero que hay llamadas efectuadas en el intervalo que yo reclamo: Claro! sin servicio y llamando, habráse visto! y encima querrá reclamar!

¿Que pasó? Que debido a la incidencia el sistema ejecutó desvíos sobre las dos líneas por error y ahí están las llamadas, cuando alguien me llamaba mi teléfono estaba desviado a una señora que no sé ni como se llamaba pero que debería estar hasta el gorro de un tal Ximo que no conocía de nada. Mis amigos me tuvieron que llamar al fijo para preguntarme si había perdido el teléfono porque se ponía una señora.

Pero ahí no acaba la historieta. Dije: ¿Por qué tanto malestar? Seguro que si por asomo consiguiera que gestionasen la reclamación posiblemente me reembolsarían 2 o 3 € por las llamadas que se realizaron por el fallo en el sistema de los desvíos, ya que dejaron claro que no había ninguna incidencia. ¿Valía la pena el tiempo perdido al teléfono? Pues no, era una pérdida de tiempo. Así que hoy, cuando ya lo tenía olvidado hacía ya tiempo (eso sí, sigo barajando fórmulas para salir de Movistar) recibo una llamada de una señorita del 609 que se presenta (con acento argentino) y me da la bienvenida a Movistar. Pregunta que si tengo alguna cuestión que hacerle ya que está a mi disposición y sin más se iba a despedir, cuando le comento amigablemente lo sucedido en agosto.

Como era de esperar no le consta que haya habido ninguna incidencia y continúa su cháchara, así que le digo que si ha terminado ya con su llamada rutinaria, ya que son horas en que la gente anda cenando y descansando y no son para atender a las operadoras de Movistar y menos si realmente no van a resolver nada. Hasta ahí llegué, el tono que oía dejaba claro que me habían colgado.

Moraleja: Movistar y otras tantas (reseñar que en 16 años de usuario con Vodafone, jamás me sucedió algo parecido) imparten un desprecio hilarante y sin tapujos a sus clientes. El sistema consiste en sacar la mayor cantidad de pasta al mes y durante la mayor cantidad de tiempo a la vez que negar cualquier anomalía en el servicio. Aunque esto ya me suena, ya que habiendo trabajado en un operador en una ocasión tuve la oportunidad de conocer a los encorbatados que dirigen estos negocios y de los cuales el único lema que saqué es esto mismo: ‘sacar la mayor cantidad de pasta al mes y durante la mayor cantidad de tiempo a la vez que negar cualquier anomalía en el servicio’. Pero eso ya lo conocemos todos.

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