Pues qué voy a contaros que no sepáis ya, pero no de Movistar, sino de cualquier operador que se precie. El caso es que tuve una incidencia con dos líneas móviles en agosto de este año, la cual nos dejó sin servicio durante 4 días y en vacaciones. El problema, según el infravalorado y reconciliador 609, es que las portabilidades recientes tenían un problema localizado en unas BBDD y que por ello no podían registrar en la red. La cobertura radio: perfecta, el pin siempre el correcto, pero aparecía el mensaje de ‘SIM no registrada’ y ‘Sin servicio’.
En las tiendas Movistar de Dénia las dependientas todas coinciden en lo mismo, es una avería masiva y no se puede hacer nada, de hecho en una de las visitas un cliente entraba para preguntar lo mismo que yo y se fué igual que yo, sin servicio.
Pero eso puede pasar, a todos se les puede caer la red, los servidores, etc. En las últimas llamadas al 609 comentan que hagamos la reclamación, pero cuando venza el periódo de facturación para que se pueda reclamar algo cobrado y no servido. Vale. Esperamos hasta el 1 de Septiembre para hablar con Facturación y cuál es mi sorpresa que: ¡Vualá! ‘No nos consta que haya habido ninguna incidencia en esas fechas’. Eso para empezar, y que no había nada que reclamar, que los números de reclamación que yo tenía apuntados y que ellos me habían dado para luego reclamar no estaban relacionados con ninguna incidencia.
